1.成立時(shí)間

    相當(dāng)于消防生產(chǎn)企業(yè)和消防工程商，建筑工程商成立的時(shí)間要長(zhǎng)，有將近30％的企業(yè)成立時(shí)間超過(guò)25年，另外成立時(shí)間在11-15年的占22％，而企業(yè)在10年內(nèi)成立的大約只占40％。

    2.企業(yè)人數(shù)   

    建筑工程商的規(guī)模具有兩極分化的現(xiàn)象，小企業(yè)和大企業(yè)比較多，中等企業(yè)相對(duì)較少，一方面是眾多的小企業(yè)，人數(shù)一般不超過(guò)100人，另一方面是500人以上的大企業(yè)也相對(duì)較多。

    3.年承接工程規(guī)模    

    建筑工程商承接工程的規(guī)模與企業(yè)規(guī)模有直接關(guān)系，由于受企業(yè)規(guī)模的影響，建筑工程商承接工程的規(guī)模也呈現(xiàn)兩極分化，一方面是承接工程在500萬(wàn)元以下的小企業(yè)，另一方面是承接工程在5000萬(wàn)以上的大企業(yè)。

    4.了解行業(yè)信息的渠道    

    慧聰?shù)南蕾Y訊大全和商情在消防行業(yè)的影響非常廣泛，是消防生產(chǎn)企業(yè)、消防工程商、建筑工程商和用戶了解行業(yè)信息的重要渠道，是建筑工程商了解消防信息的優(yōu)選渠道。另外，同行介紹、企業(yè)宣傳推廣和網(wǎng)上搜索也是建筑工程商了解消防行業(yè)信息的常用渠道。

    5.關(guān)注的信息類型

    與消防工程商類似，建筑工程商*關(guān)注的信息是產(chǎn)品信息，占到了被調(diào)查的建筑工程商總數(shù)的75％，其次為政策法規(guī)，占25％。

    6.采購(gòu)渠道  

    廠家是建筑工程商采購(gòu)消防產(chǎn)品的主要渠道，另有部分建筑工程商通過(guò)分公司或經(jīng)銷商采購(gòu)產(chǎn)品，但所占的比重相對(duì)較小。

    7.采購(gòu)方式    

    與消防工程商不同，建筑工程商主要的采購(gòu)方式為就近采購(gòu)，占46％，其次為直接向老客戶采購(gòu)，約占42％，而消防工程商老客戶采購(gòu)占74％，而就近采購(gòu)只有12％。

    8.年采購(gòu)金額    

    建筑工程商雖然年承接的工程規(guī)模相對(duì)較大，但其采購(gòu)的消防產(chǎn)品并不多，有55％的建筑工程商年采購(gòu)消防產(chǎn)品不超過(guò)10萬(wàn)元，另外年采購(gòu)金額在10-50萬(wàn)元的占27％，而采購(gòu)金額超過(guò)50萬(wàn)元的只占到18％。

    9.采購(gòu)時(shí)主要考慮的因素    

    與消防工程商不同，建筑工程商采購(gòu)消防產(chǎn)品主要考慮的是品牌、價(jià)格和操作性能，其次才是質(zhì)量和售后服務(wù)，而消防工程商將產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)放在首要考慮因素，其次才是品牌和價(jià)格。

    10.主要采購(gòu)的產(chǎn)品 

    在采購(gòu)的產(chǎn)品上，建筑工程商主要采購(gòu)的消防產(chǎn)品是防火材料，尤其是防火涂料、防火門(mén)窗和防火卷簾，但消防工程商采購(gòu)的主要是消防報(bào)警設(shè)備和滅火設(shè)備。

    11.進(jìn)口產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)

    建筑工程商中認(rèn)為國(guó)外的消防產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)的只占到三分之一，大多數(shù)建筑工程商認(rèn)為國(guó)外的消防產(chǎn)品沒(méi)有優(yōu)勢(shì)或優(yōu)勢(shì)不明星。

    12.影響消防行業(yè)發(fā)展的主要因素

    在影響消防行業(yè)發(fā)展的主要因素中，建筑工程商認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量，其次為市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，另外就是政策方面的，包括政策導(dǎo)向和地方保護(hù)主義。
第四部分  消防用戶調(diào)研分析

    1.行業(yè)分布

    雖然消防工程商和建筑工程商是消防企業(yè)產(chǎn)品銷售的重要途徑，但這兩類企業(yè)都不是*終產(chǎn)品的使用者，消防行業(yè)的*終用戶主要是房地產(chǎn)商、電力企業(yè)、石化企業(yè)還有賓館酒店和物業(yè)。

    2.成立時(shí)間

    由于*終用戶所處行業(yè)的原因，用戶企業(yè)成立的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，成立時(shí)間超過(guò)10年的企業(yè)占58％，其中超過(guò)25年的企業(yè)達(dá)到被調(diào)查企業(yè)的12％。

    3.企業(yè)人數(shù)

    由于與用戶所處的行業(yè)有關(guān)，消防用戶企業(yè)規(guī)模兩極分化明星，一方面100人以下的企業(yè)占44％，另一方面人數(shù)超過(guò)500人的大企業(yè)達(dá)到被調(diào)查企業(yè)的三分之一。

    4.了解行業(yè)信息的渠道   

    對(duì)于消防用戶，同行介紹是他們了解行業(yè)信息的首要渠道，其次為慧聰?shù)南蕾Y訊大全和商情，而通過(guò)網(wǎng)上搜索和企業(yè)宣傳推廣來(lái)了解行業(yè)信息所起的作用并不大。

    5.采購(gòu)渠道 

    用戶采購(gòu)消防產(chǎn)品的渠道與消防工程商和建筑工程商類似，主要是通過(guò)廠家，但用戶采購(gòu)量較小，通過(guò)經(jīng)銷商或代理商采購(gòu)的情況也比較多。

    6.采購(gòu)方式    

    在采購(gòu)方式上，用戶主要是直接向老客戶采購(gòu)，其次為就近采購(gòu)，還有一部份通過(guò)招標(biāo)采購(gòu)。通過(guò)調(diào)查，一方面在消防企業(yè)中，老客戶所占的銷售比重比較大，另一方面，消防工程商、建筑工程商和用戶主要的采購(gòu)方式都是直接向老客戶采購(gòu)，可見(jiàn)，維護(hù)好老客戶對(duì)消防企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

    7.年消防產(chǎn)品投入    

    雖然消防用戶的企業(yè)規(guī)模比較大，但其對(duì)消防產(chǎn)品的年采購(gòu)量并不多，有62％的*終用戶年消防產(chǎn)品的采購(gòu)量不占10萬(wàn)元，年采購(gòu)量超過(guò)50萬(wàn)的企業(yè)只占16％。
8.采購(gòu)時(shí)主要考慮的因素    

    用戶采購(gòu)消防產(chǎn)品首要考慮的是產(chǎn)品質(zhì)量，其次為價(jià)格，而對(duì)品牌的關(guān)注度并不高。

    9.投入使用后*關(guān)心的問(wèn)題 

    由于消防產(chǎn)品關(guān)系到生命和財(cái)產(chǎn)的**，用戶購(gòu)買(mǎi)消防產(chǎn)品投入使用后*關(guān)心的問(wèn)題是消防設(shè)備的可靠性，其次為使用壽命和服務(wù)費(fèi)用。

    10.使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題  

    通過(guò)調(diào)查，各消防生產(chǎn)企業(yè)都將售后服務(wù)作為其*大的賣(mài)點(diǎn)，但實(shí)際上用戶在使用過(guò)程中遇到的*多的問(wèn)題卻是售后服務(wù)，可見(jiàn)在宣傳和產(chǎn)品銷售時(shí)對(duì)售后服務(wù)承諾都比較好，但實(shí)際上，生產(chǎn)企業(yè)在售后服務(wù)上多數(shù)沒(méi)有達(dá)到用戶的要求。用戶反應(yīng)消防廠家和工程商對(duì)用戶專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)不夠，有些消防設(shè)備由于不會(huì)使用，在****起不了作用，而成為了長(zhǎng)久的擺設(shè)。另外還有部分用戶反應(yīng)，有些消防設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，廠家或工程商不進(jìn)行維修，而是直接更換產(chǎn)品，給企業(yè)造成了浪費(fèi)。

    11.用戶滿意度

    我們調(diào)查了用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、設(shè)備的可靠性、操作的方便性、消防效果、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、售后服務(wù)和使用壽命等8項(xiàng)的滿意度，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)消防產(chǎn)品的使用壽命、消防效果和可靠性三項(xiàng)的滿意度較高。

    用戶對(duì)消防產(chǎn)品的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的滿意度*低，用戶反應(yīng)消防產(chǎn)品的維護(hù)費(fèi)用太高。另外對(duì)價(jià)格的滿意度偏低，用戶反應(yīng)，在部分地區(qū)，消防產(chǎn)品的地方保護(hù)主義比較嚴(yán)重，消防局或消防隊(duì)指定只能使用哪家或哪幾家的消防產(chǎn)品，否則，該企業(yè)的消防措施就被認(rèn)定為不合格，要求整改。而被指定的消防產(chǎn)品由于壟斷了當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)，價(jià)格都非常高，給用戶造成不必要的浪費(fèi)。

    12.產(chǎn)品檢修頻率    

    從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)消防產(chǎn)品的檢修頻率不高，只有20％的被調(diào)查企業(yè)經(jīng)常檢修消防設(shè)備，而有的企業(yè)對(duì)消防設(shè)備從來(lái)不檢修，在****會(huì)造成**隱患。

    13.故障解決 

    當(dāng)用戶的消防產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，超過(guò)一半的用戶通常找賣(mài)方解決問(wèn)題，有18％的用戶根據(jù)售后服務(wù)的合同來(lái)解決故障，另外還有一部分企業(yè)找廠家、技術(shù)部門(mén)或工程商來(lái)解決消防產(chǎn)品的故障。

    14.影響消防行業(yè)發(fā)展的主要因素

    通過(guò)調(diào)查，用戶認(rèn)為影響消防行業(yè)發(fā)展*主要的因素是市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，其次為地方保護(hù)主義制約了消防行業(yè)的正常發(fā)展，而消防產(chǎn)品的質(zhì)量也是影響行業(yè)發(fā)展的重要因素。